西部航空毕兰兰：趁年轻，让自己发光发热

    “2009年毕业后，自己便踏入了民航这个特殊的服务行业。对于绝大多数人来说，一提到民航闪过脑海的是飞行员和空乘，大多数对地面服务的职业几乎没有认知。而自己从业以来，一直从事的就是不为人熟知的这个职业。虽然有时不被旅客理解，顾不得伤心，转头毅然带着满腔的热情，投入到工作中，为公司的安全运行和经济效益默默贡献着自己的力量”。

    一开始接触机场柜台管理这项业务，毕兰兰并没有太大的信心。这主要因为，第一，柜台管理需掌握的业务基础知识多且繁杂；第二，毕兰兰从未从事过相应的工作，经验缺乏。为了快速掌握柜台各项业务知识及工作流程，毕兰兰主动申请到西部航空主基地——重庆机场柜台学习。在重庆培训期间，毕兰兰每天4点多起床到达柜台，跟随业务人员学习相关业务。“基本上每天要在柜台15个小时，那个时候没想过累，只觉得自己掌握的知识都还是冰山一角，要尽快的进入工作角色，快速掌握工作技能”，毕兰兰说道。经过一个多月密集式的学习和训练，毕兰兰已能熟练操作系统，也熟知了各项业务操作的流程，回到西部航空郑州机场柜台，在自己的岗位中发光发热。

    经过数年的磨练，2015年年底，毕兰兰正式接管郑州柜台。接管初期，郑州柜台各项流程制度尚未完善，存在的漏洞和风险都比较大。为了使柜台尽快步入正轨，使得各项工作都有章可循，有据可依。毕兰兰充分发挥党员的模范带头作用，根据重庆柜台现有规章制度，同时结合郑州本地机场实际情况调整制定柜台各项管理制度及业务操作流程。

    同时，毕兰兰自学各项服务礼仪，以身作则，严格要求柜台员工，提升柜台整体服务素质。经过一系列改造之后，西部航空郑州柜台各项工作平稳运行，员工整体业务能力有较大提升，相比以往，员工的整体服务意识较为增强，秉承西部航空“有价值，可信赖”的服务理念，郑州柜台也致力于为旅客提供高效贴心的服务，为公司赢得了口碑。

    “十九大期间，习近平总书记指出我党要做到不忘初心，担当使命。伟大目标要变成现实，关键是要干、要做、要实现、要落实。在以后的日子里，会牢记柜台服务宗旨，将理论落脚到实处，为旅客提供真情服务。同时会秉承公司发展理念，遵循公司发展规划，一步一个脚印，每件事情都落实到位，不推脱，不敷衍，使得柜台的各项工作都稳步前行并提升”，毕兰兰说道。