金万维帮我吧： 开放API与灵当CRM对接，助力灵当商机管理0流失

开放，让未来更有空间

    当今，以IT技术为支撑，以企业管理需求为基础，越来越多的管理软件出现在公众的面前，供企业使用，一个企业往往需要上2-3套管理软件支撑公司的业务体系。但新经济时代，企业的商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，管理软件间数据割裂严重影响企业协同效率，软件的开放性对接诉求越来越高。

    “得用户者，得天下”，这是一个亘古不变的商业定律，商机对任何企业来说都是生存的根本。作为最常用的客户关系管理软件CRM，往往承担企业的市场开发、销售与服务流程。随着移动化应用的崛起，客户来源的渠道越来越碎片化，怎样对接来自各个碎片化渠道的商机，实现更全面化的商机管理，成为CRM未来的发展趋势。

    对接帮我吧，一步打通8大服务渠道，让商机管理更简单

    作为新一代全渠道智能客服平台，帮我吧支持全渠道接入微信（服务号/订阅号）、网站（PC/手机）、微博、邮件、应用等多种渠道，能及时响应潜在客户购买需求。且拥有全面开放的属性，可对接各类管理软件，灵当CRM就是看到这一点，便开始寻求与帮我吧的合作。通过与帮我吧对接，灵当CRM的客户无论来源于哪个渠道，当有客户咨询产品问题时，可通过帮我吧全渠道接入，第一时间流转到销售专人手中，避免客服解答不准确，造成客户流失，妥妥地让商机管理0流失。

    避免重复的客户信息录入，统一管理多个系统的客户信息

    通过与帮我吧打通接口，灵当CRM的客户信息可共享给帮我吧，当老客户来电时，帮我吧客服人员可根据来电弹屏，详细了解客户的公司信息、服务到期期限等，进行相应的寒暄和客户服务，让客户直观感受到服务人员对其的重视，产生好感。当有新客户来电时，可根据帮我吧自定义客户，填入客户相应的公司信息，通过工单流转到灵当CRM，而灵当CRM可以直接共享，避免重复的信息录入，做到多个系统间的客户信息统一管理。

    打通服务与商机，全流程管控线上线下服务人员

    商机的重要性不言而喻，服务则是新时代的行业竞争利器，因此，商机与服务堪称企业的“任督二脉”。而通过与金万维帮我吧新一代全渠道智能客服体系对接，灵当CRM打通商机与服务，当有商机来源时，通过帮我吧生成相应工单，流转到灵当CRM里，销售人员及时跟进，在CRM里完成下单、结算、出库等，安装上门实施人员通过帮呀接收实施任务，完成后由客户做出相应的签收、评价等，结果反馈到CRM系统里，关闭工单。整个过程做到流程管控与安装实施人员服务评价相结合，全流程管控线上、线下业务人员。

    合作价值

    一、 实现帮我吧与业务系统的深度整合

    通过对接，实现帮我吧与灵当CRM内部业务的深度整合，实用性和便捷性大幅提升，摆脱多套系统间的孤立状态，提升应用效率。同时，减免多套系统需多人维护的状态，降低维护成本，提升维护效率。

    二、让有开发能力的伙伴，形成个性化解决方案

    若伙伴具有独立开发能力，便可灵活调用帮我吧开放接口，在帮我吧产品及解决方案基础上进行对接测试，根据客户需求，开发符合客户个性化定制需求的软件，形成独一无二的个性化解决方案。

    开放对接是时代需求的产物，帮我吧与灵当CRM的对接完成，必将为二者的进一步发展打下坚实基础。通过帮我吧，助力灵当CRM实现商机与服务管理的跨越式发展，而帮我吧则将实现全面开放式对外发展的新征程。